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行业新闻

展现公交服务魅力，合肥公交集团打造长江路星级岛站

发布时间：2020-08-31 15:40:45  
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为进一步提升公交BRT岛式站台服务水平，展示公交服务窗口形象，日前，合肥公交集团场站公司启动打造长江路星级岛站工作。位于长江路上的9座岛式站台，途径三里庵、安农大、三孝口、飞凤街、四牌楼等站点，靠近各大商业物流中心，人流量较大。场站公司多举并举，从改善市民乘车环境，完善服务细节，打造服务品牌入手，不断提升长江路星级岛站服务水平。

展现公交服务魅力，合肥公交集团打造长江路星级岛站(图1)
多举措提升服务水平，改善市民乘车环境。3月份，场站公司对长江路进行4次突击检查，对照星级线路考核标准，着重对着装礼仪、安全设施、环境整治、卫生保洁进行全面检查，规范服务管理。4月份，场站公司给长江路全线岛站全部换上干净整洁的新窗帘，为线路职工营造良好的工作氛围，增强职工的归属感。5月份，场站公司生产服务科协助长江路两位班长对接管辖环卫部门，在环卫部门的帮助下，对全线岛站地面、站点设施进行彻底冲刷。水管冲刷后，站服员主动用抹布擦拭屏蔽门、栏杆、护栏、垃圾桶的水渍及污垢，使岛站的环境焕然一新。6月份，场站公司对长江路铜陵新村、三十八中、小东门等6座岛站进行电线老化更换，并将老化的插座及时更换，消除安全隐患。同时，为满足市民需求，场站公司还在长江路全线安装爱心座椅，为乘客提供短暂休息，给市民提供舒适、便捷的服务。
服务乘客无小事，细节之处见真情。场站公司定期对岛式站台站服员开展业务水平及相关急救知识培训，提升服务能力。在高峰时段，他们会佩戴“小蜜蜂”，使用宣传语和文明十字用语，微笑送迎客。值得一提的是，清晨两位站服员会在进站口对早上遇到的第一位乘客问好。他们将服务的真谛，践行在点点滴滴的小事当中。当乘客遗失物品他们急忙找寻失主；遇乘客问询线路信息，他们用娴熟的业务知识耐心解答；遇行动不便的乘客，他们主动帮扶；遇走失的孩童，他们悉心照料帮助其找寻家人……他们用实际行动，传递着公交正能量。
强化品牌建设，扬“青年文明号”风采。“BRT”小东门站设立于2010年初，位于繁华的长江路上，是合肥公交重要换乘及客流集散点，曾荣获2014年度合肥市“青年文明号”、2015年度合肥市“青年安全生产示范岗”、2018年度合肥市“青年文明号标兵”、2018—2019年度安徽省“青年文明号”等称号。该站点现有职工10人，主要负责站点的监票服务、客流疏导、答疑问询及相关的卫生保洁等工作。其中团员青年8人，青年比例数达到80%，是一支活跃在公交窗口一线的年轻团队。作为公交服务窗口，该站点员工出勤率、卫生及服务质量指标均达100%，多次受到乘客来电来信表扬。场站公司将把“小东门”站的服务标准和要求，陆续向其他线路岛站推广延伸，不断提升公交岛站星级服务水平。
未来，场站公司将继续着力打造长江路星级岛站，开展常态化的服务提升工程，努力为广大市民提供更加安全便捷舒适的公交服务，展现合肥公交文明窗口形象。


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