公交集团180条线路对接地铁！青岛巴士赋能暖行让出行更美好

新增调整公交线路48条，新增迁移公交站点261处；389辆纯电动公交车投入运营；城阳区文阳路公交场站、高新区新韵路二期公交场站正式启用，180条公交线路对接地铁……自城运控股集团成立以来，公交集团立足“二次创业”新机遇，潜心躬耕运营主业，聚焦精准服务，优化调整线网结构，探索构建安全有序、高效便捷、低碳环保的多层次公共交通体系，全力以赴当好城运控股集团发展的“主力军”，打造让人民群众满意的公交企业，交出了一份精彩的民生答卷。

融入城市发展战略，做好线网优化“大文章”

民生发展，交通为重。自城运控股集团组建以来，公交集团主动融入“大交通”发展战略，紧抓青岛胶东国际机场启用、地铁1号线南段开通等机遇，结合市民需求与客流变化态势，重构公交线网，累计新增调整公交线路48条，新增、迁移公交站点261处，与地铁对接线路达到180条，进一步提高了“两网”换乘便捷度。同时，优化了铁路青岛站和青岛北站5条夜班公交线路，更加精准满足晚班火车乘客乘坐公交车的需求。

“城区建到哪，公交开到哪；小区建到哪，公交通到哪；地铁开到哪，公交配套到哪”。今年，公交集团将继续坚持以乘客需求为中心，充分发挥公交规模优势，切实提高乘客“出行最初一公里和最后一公里”的出行便捷度。全年计划新开优化线路30条，持续增强公交服务的可靠性和吸引力。

坚持乘客至上，服务赋能美好出行

自2021年1月1日山东省下发《关于进一步优化老年人优待政策的通知》文件，该政策的实施，切实提高了老年人出行的便捷性。打造适老化公交服务线路，引进低地板及低入口公交车，营造敬老、爱老、助老的车厢氛围……从统计数据看，2021年青岛城运控股公交集团共运送老年卡乘客（60岁及以上）17672.7万人次，同比增长40.23%，老年客流量数据的增长，从侧面反映出这一群体对公交行业高品质服务的认可。

面对不同人群、不同层次的出行需求，城运控股公交集团始终坚持以乘客为中心的发展思想，推动公交多元化、均等化、人性化、精细化、品质化，全力构建出行体验好、乘客感受度一流的公交出行体系，努力让市民乘客体验到公交出行更方便、更快捷、更舒适、更安全。近两年来，公交集团接连开展了“温暖车厢”精细化和高品质服务提升活动，涌现出众多暖心事迹，通过一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒等细微举动，让乘客体验到“标准化+亲情化”的服务理念。据不完全统计，2021年，公交集团接到表扬电话10400件，同比增长71.56%，乘客满意度达到98.73%，青岛巴士的暖心故事10次登上央视，温暖全国。

服务提升没有最好，只有更好。公交集团将持续丰富服务赋能美好出行内涵，深入开展贯穿全年的“暖行·让出行更美好”品质提升主题实践活动，引导广大职工擦亮岗位服务小窗口、扮靓城运服务大窗口，将“青岛巴士”服务温暖传递给社会。

数字赋能，打造智慧公交示范样板

加快数字化变革，是催生新动能、增创新优势的关键之举。公交集团以科技赋能创新发展，成功研发应用“暖行”安全叮嘱系统，实现驾驶员岗位信息确认和叮嘱，填补了全国公交行业电子安全叮嘱的空白；创造性地将亲情叮嘱引入到事故预防和生产管理中，全年交通违法（章）率同比下降了62%。拓展公交智能出行系统功能，实现公交车辆实时到离站数据查询，增加了舒适度查询模块，乘客可动态获取车厢拥挤状况，提升便民科技水平。

下一步，将加快城市公交智慧升级，建立公交运营安全数字化管控系统，整合安全叮嘱、班前检测、钥匙管控、发车管理等功能，完善安全风险“一体化管控”链条，改进公交运营调度和监管模式，提升城市公交的运输服务效能，满足乘客安全、舒适、便捷的出行需求。

“碳”寻绿色发展，助力城市“气质”提升

公交车辆更新是改善群众出行条件、提升城市功能品质的重要举措。2020-2021年度，公交集团更新389辆纯电动公交车投入运营，均为纯电动车辆。“开上纯电动车辆后，不仅噪音减少了，车上配备的高科技能有效地辅助我们的运营工作，乘客的体验感也得到了极大地提升。”2路驾驶员丁国鹏感触颇深。

截至目前，公交集团拥有各类公交营运车辆4818辆，其中清洁能源及纯电动车辆4585辆，占比95.16%，纯电动车乘坐舒适，运行过程中噪音低、零排放，环保性更为突出。3月16日，今年我市首批更新的15辆新能源公交车，在公交集团李沧巴士23路、207路两条线路上投入运行，后续还将有110辆新能源公交车陆续投入运行。崭新的车体外观、宽敞舒适的车厢给市民带来出行新体验。

谋定而动，高位决策，一张蓝图干到底。公交集团将立足城运控股集团“十四五”规划的顶层设计，增强战略引领效应，深入落实“作风能力提升年”活动部署，改作风提能力，拉高标杆、敢于攻坚、善于创新，聚焦产业协同、链条重塑带来的做强做优主业机遇，以新视野新理念新打法设计战略方向，实施项目拉动，在聚焦城市公交“美好出行”和高质量发展上求突破、见成效。