合肥公交集团荣获2021年度合肥市“效能建设优秀单位”称号

近日，从合肥市效能办传来喜讯，在2021年度全市效能建设考评中，合肥公交集团获评“2021年度合肥市效能建设考评优秀单位”公共企事业类第三名，合肥公交集团智慧指挥中心市民来访接待处在合肥市“社会评窗口”评议中获评“群众满意窗口”。

2021年，合肥公交集团紧密结合市效能建设中心工作，践行“以乘客为中心”的服务理念，紧紧围绕提升公交营运服务保障能力这个中心，强化效能建设，改进工作作风，积极推进供给侧结构性改革，多措并举激活公交优质服务源动力，提升公交服务质量和乘客满意度，为合肥公交高质量发展提供了有力保障。

加强组织领导，注重建章立制。合肥公交集团党委高度重视效能建设工作，主要领导亲自抓，各单位、部门责任人具体抓，形成了一级抓一级，层层抓落实，齐抓共管的工作局面。为把效能工作抓好抓出实效，公交集团结合企业实际，制定下发了《合肥公交集团2021年效能建设工作要点》，明确了工作目标、工作任务和工作要求，为全年效能建设工作任务顺利开展提供了制度保障；《合肥公交集团效能建设“八项制度”》的实施，为日常工作的开展提供了遵循，有利于进一步改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，深入推进效能建设工作规范化、制度化。

创新工作方式，打造效能工作亮点。一是深入推进“社会评窗口”活动。从细节抓服务，严格执行“首问负责制”“一次性告知制”“服务承诺制”。面对市民反映的合理问题，第一时间给予解决。二是将“热线”延伸到“一线”，沟通零距离。在合肥南站设置公交服务咨询台，受理乘客咨询、建议、投诉等问题，现场为乘客答疑解惑并提供帮助，将线上服务延伸到线下，延伸到乘客最需要的地方。三是创立机关“效能建设示范点”。本着服务基层，提升工作效能的原则，选取了两个与基层单位接触密切的部门设立效能建设示范点，制定了示范点的效能建设制度，同时业务制度流程上墙，便于人员了解办事所需材料、流程，减少“空跑”的次数。以点带面，放大效能示范效应。四是创建“效能建设示范点”。把“效能建设示范点”创建作为党建特色亮点工作来抓，推动《合肥公交集团效能建设“八项制度”》上墙，推动办公透明化。制度上墙明职责、流程上墙促落实、亮明身份受监督。

聚焦乘客需求，提升服务保障能力。一是确立“地铁到站、公交到家”的新发展理念，加大公交服务供给侧改革力度，以绣花功夫做足主城区线网优化大文章，便利市民出行。聚焦乘客“急难愁盼”问题，运用营运管理辅助分析系统对公交线路进行客流分析，制定2021年公交线网规划方案。二是主动对接乘客需求，及时增车辟线。拓展定制公交业务，助力乘客高效出行。目前合肥定制公交已形成了一个以“通勤定制”“学生定制”为主，节假日定制、医院定制、休闲旅游定制等为辅的多种服务形式于一体的定制公交服务模式。三是提升公交智能化水平。构建公交大数据平台，践行“互联网+公交”行动计划，利用“合肥智慧公交”APP、微信公众号、微信和支付宝“如e巴士”小程序等服务渠道，满足乘客个性化服务需求，持续提升乘客使用体验。

践行服务理念，提高乘客满意度。一是扎实推进服务质量提升工程，践行“以乘客为中心”的服务理念，年度乘客满意度平均得分屡创新高。二是畅通“公交李祥斌热线”，狠抓制度落实。优化热线工作流程，制定考核办法，完善公交办事指南，严格执行效能建设“八项制度”，确保“事事有回音”“件件有落实”。2021年，“李祥斌热线”受理乘客来电、来访300509件，合肥南站公交服务台受理市民来访187806件、合肥智慧指挥中心接待乘客来访咨询31664件。中高考期间，“公交李祥斌热线”提前主动对接营运单位，了解各条线路变化情况，为考生及家长赶赴考场提供了方便快捷的出行方案，获得市民的肯定。

强化监督检查，倒逼责任落实。一是发挥稽查总队工作职能，着力发现问题，提升服务质量。一方面对公交安全、营运、服务、车辆卫生等进行现场检查，另一方面不间断开展网监稽查。二是集团效能办常态开展监督检查。不定期组成效能督查小组深入机关、各基层单位进行效能督查，通过督查来查找效能建设过程中的薄弱环节和问题，适时开展专项问题整治，以查促改，进一步提升责任意识，增强服务能力与质量。

效能建设是一项长期工作，不会一蹴而就，必需常抓不懈。合肥公交集团将深入领会市委市政府关于效能建设要求，认真贯彻落实市效能建设工作各项部署，积极探索建立合肥公交效能建设长效机制，不断提升做好合肥公交作风和效能建设工作的质量水平，内抓服务效能，外抓服务质量，了解民生需求，为群众办实事，塑造合肥公交集团良好形象。